Ticket Policy

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 Consultech S.r.l. con sede in via del Tipografo, 2/2 – 40138 Bologna, P.IVA 03835271200, PEC consultech@pec.it, in qualità di Titolare del trattamento, informa gli utenti del trattamento dei dati personali in seguito all’apertura di un ticket di supporto tramite il modulo accessibile dalla sezione “Apri Ticket” presente sul sito web.

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Consultech S.r.l. con sede in via del Tipografo, 2/2 – 40138 Bologna, P.IVA 03835271200, PEC consultech@pec.it

Interessati

Utenti fruitori dei servizi internet interessati al contatto con il titolare del trattamento, al fine di dare riscontro alla richiesta di supporto inviata tramite l’apposito modulo disponibile nella sezione “Apri Ticket”.

Dati trattati

I dati trattati sono quelli inseriti nell’apposito Modulo “Apertura Ticket” ovverosia dati di contatto quali telefono ed e-mail personale. I dati raccolti sono solo quelli strettamente necessari all’assolvimento richiesto, rispettando il titolare il principio di minimizzazione sancito dall’Art. 5 del Regolamento Europeo.

I dati forniti saranno trattati dal titolare al fine di ricontattare l’utente come da richiesta sottoposta al titolare del trattamento.

Finalità del trattamento

I dati personali inseriti nel Modulo “Apri Ticket”, inviati per scelta dell’utente e volontariamente verranno utilizzati per il riscontro delle richieste sottoposte dall’utente o al fine di adempiere al contatto richiesto. I sistemi informatici di questo processo prevedono l’utilizzo della e-mail configurata in modalità da garantire la riservatezza e l’integrità delle informazioni.

Natura del conferimento e base giuridica del trattamento

Il conferimento dei dati è obbligatorio per riscontrare la richiesta dell’utente, la base giuridica del trattamento si rinviene nell’art. 6 lett. b) del Reg. Eu. 679/2016 – l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato.

Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati è eseguito attraverso procedure informatiche o comunque mezzi telematici ad opera di soggetti, interni od esterni, a ciò appositamente incaricati ed autorizzati e impegnati alla riservatezza. I dati sono trattati e conservati con strumenti idonei a garantirne la sicurezza, l’integrità e la riservatezza mediante l’adozione di misure di sicurezza adeguate come previsto dalla normativa.

Tempi di conservazione

I dati saranno trattati per il tempo strettamente necessario a fornire riscontro alla Sua richiesta di supporto tecnico e comunque non oltre i due anni.

Comunicazione, diffusione, trasferimento

I dati raccolti non saranno diffusi, venduti o scambiati con soggetti terzi senza il consenso espresso dell’interessato, salvo eventuali comunicazioni a soggetti terzi autorizzati – impegnati alla riservatezza o nel caso nominati responsabili del trattamento ex art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679. L’elenco completo e aggiornato dei responsabili del trattamento è reperibile, su richiesta, attraverso le modalità indicate alla presente informativa. I dati potranno essere comunicati alle autorità competenti, secondo i termini d legge.

Non è previsto il trasferimento dei dati fuori dall’Unione Europea.

Diritti degli interessati

In qualsiasi momento, gli interessati hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica, l’aggiornamento e la relativa cancellazione. È, altresì, possibile opporsi al trattamento e richiederne la limitazione.

Le suddette richieste potranno essere rivolte a Consultech S.r.l. con sede in via del Tipografo, 2/2 – 40138 Bologna, P.IVA 03835271200, PEC consultech@pec.it.

Inoltre, nel caso in cui si ritenga che il trattamento sia stato svolto in violazione della normativa sulla protezione dei dati personali, è riconosciuto il diritto di presentare reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11 – 00187 – Roma.